Política de Levantamento

O ecrã de levantamento na sua conta apresenta os métodos actualmente disponíveis para si. Em geral, estes incluem devolução para um cartão de pagamento, devolução para uma conta de pagamento electrónico ou carteira em seu nome, e transferência para uma conta bancária titulada em seu nome. A escolha depende dos métodos que utilizou para financiar a conta, do seu país de residência e do que os nossos fornecedores de pagamento suportam no momento do pedido.

Os pagamentos são efectuados apenas para instrumentos e contas pertencentes ao titular da conta. Não processamos levantamentos para terceiros, para uma conta conjunta da qual não é titular nomeado, ou para um instrumento que não tenha sido ligado e verificado no seu perfil.

Um levantamento passa por duas fases. Primeiro, analisamos e aprovamos o pedido internamente; isto normalmente demora entre algumas horas até alguns dias úteis, dependendo das verificações necessárias e de quando o pedido é recebido. Segundo, o fornecedor de pagamento ou banco receptor creditam o dinheiro; essa fase está fora do nosso controlo e normalmente demora entre algumas horas até vários dias úteis, consoante o método utilizado.

Os pedidos apresentados no fim de semana, em feriados públicos ou fora do horário bancário são colocados na fila e analisados no próximo dia útil. O prazo indicativo para cada método é apresentado junto do mesmo no ecrã de levantamento no momento em que apresenta o pedido.

Qualquer comissão aplicável a um levantamento é divulgada antes de confirmar o pedido e é apresentada na tabela de comissões publicada na sua conta. Quando uma comissão se aplica, é normalmente um valor fixo por transferência ou uma pequena percentagem do montante levantado.

Separadamente das nossas próprias comissões, o banco recebedor, o emissor do cartão ou o fornecedor de carteira digital podem aplicar as suas próprias comissões de tratamento, de correspondência ou de conversão cambial, e qualquer intermediário na cadeia de pagamento pode deduzir uma comissão. Essas comissões são estabelecidas pelas instituições em causa, não são recebidas por nós e são da sua responsabilidade. Se uma transferência for devolvida não paga por causa de dados incorretos, os custos da transferência falhada e reenviada também podem ser repassados para si.

Cada método tem um montante mínimo por pedido e um montante máximo por pedido, por dia e por mês. Estes limites são estabelecidos por nós e pelos fornecedores de pagamento, podem diferir entre métodos e moedas, e podem ser ajustados em resposta a riscos, nível de verificação ou exigências do fornecedor. Os limites que se aplicam a si são sempre apresentados no ecrã de levantamento e na tabela de comissões publicada na sua conta.

Se o saldo disponível para levantamento for inferior ao mínimo para o seu método escolhido, seleccione outro método ou contacte o apoio, que lhe explicará as opções. Pedidos grandes acima do máximo padrão podem ser divididos em várias transferências ou podem exigir confirmação adicional antes da libertação.

Apenas o saldo disponível pode ser levantado. Montantes comprometidos com posições abertas, com liquidação pendente ou reservados contra um depósito não confirmado não estão disponíveis até serem libertados.

Antes de o seu primeiro levantamento ser libertado, a sua identidade deve ser verificada. Este é um requisito padrão para serviços de investimento retalhista regulados e existe para proteger o seu dinheiro contra fraude e acesso não autorizado.

1. Comprovativo de identidade — um documento de identidade válido emitido pelo governo mostrando o seu nome, data de nascimento, número do documento e data de expiração.
2. Comprovativo de residência — um documento recente em seu nome mostrando a sua morada de residência, datado dentro do período indicado na sua conta.
3. Comprovativo de instrumento de pagamento — prova de que o cartão, carteira digital ou conta bancária utilizados lhe pertencem.
4. Qualquer informação adicional razoavelmente exigida para cumprir as nossas obrigações legais, tal como confirmação da origem dos fundos.

Os documentos devem estar completos, legíveis, não editados e dentro do seu período de validade. A verificação é normalmente revista dentro de um curto número de dias úteis; se um documento for pouco claro ou incompleto, pediremos que o reenvie, o que reinicia a revisão. Os pedidos de levantamento submetidos enquanto a verificação está pendente são mantidos até a revisão estar completa.

Procuramos libertar todos os pedidos legítimos o mais rapidamente possível. Um pedido pode, no entanto, ser pausado, devolvido para correcção ou recusado quando:

• a verificação de identidade ou residência estiver incompleta, expirada ou em revisão;
• os dados de pagamento fornecidos forem incorretos, incompletos ou pertencerem a outra pessoa;
• o montante solicitado excede o saldo disponível ou os limites aplicáveis;
• um depósito recente ainda não foi totalmente compensado ou está sujeito a contestação ou disputa;
• o pedido violaria a regra de que os fundos regressam ao método de origem;
• somos obrigados a efectuar verificações adicionais ao abrigo das obrigações de anti-branqueamento de capitais, sanções ou prevenção de fraude;
• a conta apresenta sinais de acesso não autorizado, ou está suspensa, restringida ou sob investigação;
• existe uma obrigação não resolvida, saldo negativo ou disputa na conta;
• um fornecedor de pagamento ou instituição receptora rejeita ou devolve a transferência.

Quando um pedido é atrasado ou recusado, comunicar-lhe-emos o motivo, salvo se estivermos legalmente impedidos de o fazer, e explicaremos o que é necessário para o resolver. Os fundos que não possam ser pagos permanecem no saldo da sua conta.

O utilizador é responsável pela exactidão de todos os dados que introduz — números de conta, informações de encaminhamento, identificadores de carteira, nome do beneficiário e moeda. Os pagamentos são executados com base nos identificadores que o utilizador fornece. Se esses identificadores estiverem incorrectos, a transferência pode ser atrasada, devolvida ou creditada a um destinatário não pretendido, e a recuperação pode ser impossível ou pode envolver custos cobrados pelas instituições envolvidas.

Verifique cada campo antes de confirmar e mantenha os dados do seu perfil actualizados. Se se aperceber de que foi cometido um erro, contacte o apoio imediatamente: se a transferência ainda não tiver saído do nosso fornecedor, tentaremos detê-la, mas não podemos garantir a recuperação após a execução de um pagamento.

Enquanto um pedido continuar a ser apresentado como pendente, o utilizador pode normalmente cancelá-lo no histórico de levantamentos da sua conta; o montante é então devolvido ao seu saldo disponível. Para alterar o montante ou o destino, cancele o pedido pendente e submeta um novo com as informações correctas.

Uma vez que um pedido foi aprovado e enviado para o fornecedor de pagamento, já não pode ser cancelado ou alterado por nós. Se precisar de ajuda com um pedido que já foi enviado, contacte o apoio com o número de referência apresentado no histórico de levantamentos e entraremos em contacto com o fornecedor sempre que possível.

Se um levantamento está a demorar mais tempo do que o prazo indicativo, verifique primeiro o estado e a referência no histórico de levantamentos da sua conta e confirme com o seu banco ou fornecedor de carteira que nada está pendente do seu lado. Se a questão persistir, contacte a nossa equipa de apoio através da página de contacto com o seu número de referência e a data do pedido; investigaremos e mantê-lo-emos informado.

Se não está satisfeito com o resultado, pode solicitar que a questão seja escalada como uma reclamação formal. Reconheceremos, analisaremos e dar-lhe-emos uma resposta escrita num prazo razoável. Cópias dos documentos e anexos referidos nesta política estão disponíveis no apoio mediante pedido.

Contacte o apoio

Podemos actualizar esta política quando os nossos acordos de pagamento, fornecedores, procedimentos de segurança ou obrigações legais mudarem. A versão actual é sempre a publicada nesta página. Quando uma alteração afecta materialmente os seus direitos, daremos aviso através do sítio ou por correio electrónico antes de entrar em vigor, e a utilização continuada do serviço após essa data significa que a política revista se aplica.

Esta política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Utilização, o Depósitos e Levantamentos referência e a Divulgação de Riscos.