Trono FundênciaEstamos aqui para ajudar.
Tem uma pergunta sobre a Trono Fundência ou a sua conta? A nossa equipa de suporte terá todo o gosto em ajudar. Entre em contacto e responderemos assim que possível.
Antes de escrever
A maioria das perguntas já tem resposta no site, e verificar primeiro é normalmente mais rápido do que esperar por uma resposta.
- Perguntas frequentes. — custos, levantamentos, verificação e mínimos.
- Como funciona. — o que acontece depois do registo, passo a passo.
- Pricing — o que é gratuito e onde pode surgir um custo.
Como falar connosco
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Suporte por email — support@tronofundencia-co.pages.dev | Questões de conta, verificação, levantamentos | Respondemos normalmente dentro de um dia útil. |
| Callback request | Tudo o que é mais fácil de explicar em conversa | Horário de suporte: seg–sex, 9:00–18:00 |
| Abuse report — /denunciar-abuso | Personificação, uso indevido da marca, mensagens suspeitas | Reviewed on receipt |
O que esperar ao contactar-nos
Que canal usar
O email serve para tudo o que tem um documento anexo — verificações de identidade, uma questão sobre levantamento, uma dúvida sobre um extrato. O formulário de contacto serve para o resto, porque a maioria das questões de conta se resolve mais depressa em dois minutos de conversa do que em quatro mensagens.
Fora do horário
Mensagens enviadas à noite ou ao fim de semana ficam em fila e são respondidas logo no início do dia útil seguinte, pela ordem de chegada.
Dados que ajudam
O email registado e a data aproximada do que está a perguntar são suficientes para localizarmos a conta. Nunca envie uma palavra-passe, o número completo de um cartão ou um código de uso único — nenhum membro da nossa equipa pedirá isso alguma vez.
Se algo parecer errado
Reporte no mesmo dia. Qualquer pagamento que não reconheça é tratado de imediato, sem entrar na fila normal.